Autor: Trigel do Brasil

O manual redefine o upselling de manutenção não como uma venda adicional, mas como uma forma de “eliminação de desperdício” para o cliente. A tática principal é traduzir os 8 desperdícios do Lean (TIMWOODS) para as consequências de uma avaria inesperada — por exemplo, uma avaria na estrada é o “desperdício” de Transporte (reboque), Espera…